Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den Schritten, um den Kauf abzuschließen. Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Visa, MasterCard und mehr.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Visa
  • Maestro
  • MasterCard
  • American Express

Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt verarbeitet, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung. Die Versanddauer beträgt in der Regel 6–10 Werktage.

4. Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an – je nach Ihrer Präferenz.

5. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind innerhalb von 30 Minuten nach Kauf möglich. Schreiben Sie uns dazu an contact@moolandz.com.

6. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren, z. B. bei beschädigter oder nicht passender Ware. Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

8. Wie finde ich heraus, ob ein Artikel auf Lager ist?

Die Verfügbarkeit sehen Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite (z. B. „auf Lager“, „verzögert verfügbar“ oder „nicht auf Lager“).

9. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn Ihre Sendung verloren geht, können Sie zwischen kostenlosem Ersatz oder voller Rückerstattung wählen. Kontakt: contact@moolandz.com.

10. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ prüfen.

11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Per E-Mail an contact@moolandz.com oder telefonisch unter +49 152 13739478. Erreichbar: Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr, Sa & So 9:00–16:00 Uhr.